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有些品牌策划项目，做完十几年了，坐班的老设计师翻随身带的笔记本，还能翻到当时画满草稿的纸页。2003年我们在厦门的老写字楼里，刚起步做品牌策划，整个团队才8个人，其中3个是刚从艺术院校毕业的年轻人，那会我们没名气，全靠实打实的细节熬。现在我们有200多位坐班设计师，坐班的好处就是能守住出品的下限，不管项目大小，都能安排专人跟进，不会因为赶进度就随便应付。
第一个大客户是厦门本地的一家社区服务类客户，那会他们刚开了一家便民服务站，想做品牌策划，把社区里的老人、年轻人都聚起来。我们的初稿出来后，客户的负责人说“感觉太硬了，像个官方文件，不像我们平时跟邻居说话的样子”。设计师们没回工作室改，直接蹲在社区门口的石凳上，跟排队领便民卡的阿姨们聊了三天，从“要不要加个煮茶的图案”到“名字里能不能带个‘巷’字”，最后把品牌的调性改成了像邻居一样的亲近感，客户用了十几年，今年初还来做了服务升级。
还有一次，给厦门本地的一家零售客户做品牌策划的终端视觉部分，初稿做完客户说“这个符号的角度不对，看着就觉得别扭”。我们的设计师从傍晚六点改到凌晨四点，一共改了17版，每版都标了不同的角度和视觉效果，直到客户指着第17版说“就是这个感觉，看着就顺”。那会我们还没推出代采服务，后来为了帮客户控风险，特意调整了合作模式，设计定稿后制作走代采并货到付款，把客户的资金风险降到最低，不用提前垫钱也不用担风险。
现在我们累计服务7000多家客户，大部分都是老客户介绍来的。上个月有个做轻食的客户，就是之前的老餐饮客户介绍的，他说“你们做的品牌，我隔壁开店的朋友看了就问，说要找你们做策划”。这种转介绍比任何广告都管用，因为是熟人的信任，我们也不敢辜负。
去年有个做本土文化传播的客户，我们做品牌策划时，特意把厦门老巷的砖纹做成了品牌的辅助图形，印在客户的宣传册、手提袋上。客户后来跟我们说，他每次给参观者发那个小册子，都有人问这个砖纹的来源，说“看着就像老厦门的味道”。这就是我们做品牌策划的意义，不是做一个好看的模板，而是做一个能让人记住、能贴合本地根的东西。
从2003年到现在，二十年的品牌策划路，我们没做过什么惊天动地的项目，就是把每一个细节抠到位：蹲在社区门口聊的三天，改到天亮的17版，帮客户控风险的代采模式，还有200多位坐班设计师守着的出品下限。这些节点串起来，就是我们二十年的坚持——做品牌策划，不是为了赚快钱，是为了帮客户把他们的心意，变成能让人记住的东西。